Периодически в моей работе приходится сталкиваться с недовольными клиентами. КОгда это мои косяки — я стараюсь выправить это всеми доступными средствами, даже в ущерб себе в материальном плане…

Но в последнее время многие клиенты полюбили ссылаться на Закон о Потребителе — хотя 99% даже пары абзацев из него не читали!
Так зачем устраивать истерику, всячески наезжать на продавца, ссылаясь на Закон, но не зная его?! Этим клиент только провоцирует на затяжную процедуру сутяжничества — ибо я, например, знаю свои права и обязанности по Закону!

Клиент приобрел комплект колонок для коммерческого использования (т.е. устройство используется не для личных целей, а с получением коммерческой выгоды -профессиональная эксплуатация!) К тому же, данные колонки не являются БЫТОВОЙ аппаратурой и отнесены к сложной электронной технике, не подлежащий замене — без заключения экспертизы. Срок установлен Законом — 45 суток!

Клиент отрабатывает несколько мероприятий и привозит одну колонку — что-то брякает. Мастер быстро находит причину — отвернут винт крепления динамика к корпусу. Это было на прошлой неделе.

В это понедельник привозит клиент вторую колонку — дефект уже посложнее: на некоторых фонограммах при большой громкости идут помехи, типа хрипов. Сегодня пятница — завтра у клиента мероприятие, а мастер еще не установил причину дефекта (проявляется не постоянно!)

вкратце разговор…
Клиент звонит: — Мне нужно колонку забрать!
Я: — Она еще не готова, к сожалению!
Кл: — А как мне работать?
Я: — Мастер обещал завтра к вечеру доделать!
Кл: — А быстрее никак?
Я: — Никак!

Состоялись еще несколько звонков от меня — мастеру и клиенту. На замену у меня ничего нет (я НЕ ОБЯЗАН по Закону ничего предоставлять, как я упоминал, это не бытовая аппаратура!), хотя я все равно попытался найти вариант замены, чтобы помочь клиенту.

После договоренности с клиентом, что созвонимся завтра, через полчаса звонить жена клиента(!) и начинает сразу упрекать меня во всех смертных грехах:
— и мероприятие я срываю;
— и поступаю некрасиво и т.п. Ну и конечно, звучит фраза: — Мы законы знаем, подадим на вас в суд!

Сначала я попытался вежливо предложить вернуть деньги клиенту, чтобы прекратить эту бессмысленную истерику. На что последовал ответ: — Дело не в деньгах! Странно это слышать, ибо при покупке у меня выморачивались скидки и т.п. Хотя цена и так была минимальной!
В дальнейшем моноспектакле от меня требовали привезти РАБОЧУЮ колонку в субботу в Чебаркуль! При попытке в очередной раз упомянуть Закон пришлось привезти аргумент о 45 сутках без предоставления замены. После этого ссылки на Закон о потребители перестали упоминаться в разговоре…

К чему это я все описываю? Мне по-человечески понятны претензии клиента, но это — техника, и она имеет свойство ломаться, порой в самый неподобающий момент! И я сам также часто выступаю в роли клиента, но я не закатываю истерик при поломках, хотя порой очень хочется, — но это бессмысленная трата нервов и времени с обеих сторон!

Почему люди так плохо ценят хорошее отношение? Зато при малейшем косяке (в котором нет моей прямой вины!) — становятся злейшими врагами? Слово — не воробей, вылетело — не поймаешь!

Надо водой торговать- там ломаться нечему 🙂